Política de reembolso
🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos
En SayanMemory, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
🕒 Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, componentes y documentación entregados con el producto.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Poder acreditarse mediante el número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones deberán enviarse a:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
🚚 Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
Si el producto:
- llega dañado,
- presenta un defecto de fabricación,
- o recibes un artículo incorrecto,
SayanMemory asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución equivalente.
🔍 Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar el problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Solución alternativa acordada contigo.
🚫 Artículos no elegibles para devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Productos incompletos o sin su embalaje original.
🔄 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho no afecta a nuestra política comercial de 30 días de devolución, que ofrece un plazo superior.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas conforme a la legislación aplicable.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto.
- Normalmente los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque algunas entidades financieras pueden necesitar más tiempo.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
📦 Pedidos perdidos durante el transporte
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Abriremos una investigación con la empresa de transporte correspondiente.
Una vez finalizada la investigación, procederemos, según corresponda, al envío de un nuevo pedido o al reembolso.
📍 Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
SayanMemory no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta facilitada durante el proceso de compra.
🌍 Impuestos, tasas y aduanas
En pedidos internacionales, el cliente será responsable del pago de los impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan aplicarse conforme a la legislación del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.
⚖️ Limitación
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o jurisdicción.
💬 Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
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